FAQ

Wir versuchen, mindestens zweimal im Monat eine neue Charge auf den Markt zu bringen oder Ihnen ein Datum zu nennen, wann das Produkt wieder auf Lager sein wird. Wenn wir Ihnen diese Information nicht geben können, oder wenn es für Sie zu spät ist, können Sie den Schempp-Hirth Ersatzteilservice mit diesem Formular kontaktieren, der Sie dann auf die Rückstandsliste setzen kann.

Wir sind dabei, die Anzahl der Teile, die Sie online finden können, zu erhöhen, aber mit mehr als 12 500 Artikeln, die in unseren Flugzeugen über die Jahre verwendet wurden, müssen Sie sich möglicherweise direkt an das Schempp-Hirth Ersatzteilteam wenden, indem Sie dieses Formular benutzen.

Leider sind wir nicht in der Lage, Ihre Bestellungen zusammenzufassen, wenn ein Teil in der Werkstatt und das andere in der Wartung hergestellt wird. Wir werden versuchen, dies in der nächsten Zeit weiter zu entwickeln.

Es tut uns leid, aber 1 Bestellung = 1 Versand. Es wird automatisch gemacht.

In diesem Fall ist es also definitiv einfacher, wenn Sie und Ihr Verein nur eine Bestellung und eine Zahlung vornehmen, also bei sich intern eine individuelle Lösung dafür finden.

Wir arbeiten an der Option, per Rechnung zu bezahlen, aber sie ist noch nicht fertig, so dass wir derzeit nur die Zahlung per Paypal anbieten.

Es ist eine viel umfassendere Lösung, als Sie vielleicht denken. Mit Paypal brauchen Sie kein Konto zu erstellen, wenn Sie diesen Dienst normalerweise nicht nutzen. Paypal bietet Ihnen die Möglichkeit, sich als Gast anzumelden und dann per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.

Wir wissen, dass diese Option nicht in jedem Land verfügbar ist, aber Sie oder Ihr Verein könnten auch ein PayPal-Konto in Betracht ziehen. Es ist sehr praktisch und Sie können mit Banküberweisungen Geld auf dieses Konto einzahlen.

Alternativ können Sie den Schempp-Hirth Ersatzteilservice über dieses Formular kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Leerzeichen ein. z.B.: AA123456789

Die von Ihnen eingegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird "live" mit der VIE-Datenbank verglichen. Wir vergewissern uns, dass der Name und die Rechnungsadresse mit der in dieser Datenbank veröffentlichten übereinstimmen. Das Land, in das die Bestellung geliefert werden soll, muss ebenfalls mit dem Land übereinstimmen, das die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erteilt hat.

Wenn alle Informationen korrekt sind und mit der VIE-Datenbank übereinstimmen, aber es nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte: shop(at)schempp-hirth.com.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen innerhalb von 10 Minuten nach Ihrer Bestellung zugesandt. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spamordner Ihrer Mailbox.
Wenn sie auch dort nicht zu finden ist, vergewissern Sie sich bitte, dass die Zahlung erfolgreich war: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, ob die Transaktion bestätigt wurde.

Wenn Sie ein Paypal-Konto benutzt haben, können Sie auch dort leicht überprüfen, ob die Bestellung wirklich bezahlt wurde. Wenn Sie gerade erst ein Paypal-Konto eingerichtet haben, kann es vorkommen, dass Ihre erste Bestellung nicht bezahlt wird. Dies ist ein Paypal-Fehler. Sie müssen dann erneut bestellen.

Wenn das Geld überwiesen wurde und Sie keine E-Mail erhalten haben, auch nicht in Ihrem Spamordner, kontaktieren Sie bitte über shop(at)schempp-hirth.com. Wir werden Ihre Anfrage verfolgen und unsere Konten überprüfen, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Die Tracking-Referenz wird bei der Bestellung automatisch generiert. Der Kurier erhält die vollständigen Daten erst, wenn das Paket von der Spedition abgeholt wird. Warten Sie ein paar Tage und dann werden alle Daten der Sendungsverfolgung einzusehen sein.

Wie bei allen Teilen, die Sie online kaufen, können Sie Ihre Meinung ändern. Wenn Sie die Teile bereits erhalten haben, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus. Wenn die Teile unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden, berechnen wir Ihnen nur die Versandkosten. Weitere Informationen zur Rückgabepolitik und Garantie finden Sie auf der Seite Rückerstattungspolitik und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Schempp-Hirth.

Wenn Ihre Bestellung gerade durchgelaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an shop@schempp-hirth.com mit der Referenznummer Ihrer Bestellung und einer Erklärung Ihres Problems, damit wir Ihnen das richtige Teil schicken können, falls verfügbar.

Viele Form 1 sind mit einer Charge von Ersatzteilen verknüpft. Ihr Ersatzteil wurde zur gleichen Zeit wie eine Charge zertifiziert. Das ist normal und Ihr Form 1 ist gültig.

Einige Ersatzteile werden mit einer Konformitätsbescheinigung (Certificate of Conformity, CoC) und nicht mit einem EASA-Form 1 geliefert. Diese Konformitätsbescheinigung ist mit Ihrer Rechnung verknüpft, in der die von ihr abgedeckten Artikel mit einem Stern gekennzeichnet sind.

Wenn Ihr Artikel ein EASA-Form 1 und kein CoC benötigt und Sie es nicht finden können, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an shop(at)schempp-hirth.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des Artikels an, für den das Form 1 fehlt.

Schicken Sie uns eine E-Mail an: shop(at)schempp-hirth.com, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Leider können Sie uns weder über den Schempp-Hirth Service / Ersatzteil noch über die Schempp-Hirth Rezeption erreichen.